Mesafeli Satış
Sözleşmesi

ALICI ("Müşteri"): Sesvia web sitesi veya mobil arayüzü üzerinden kayıt olan ve ödeme işlemini gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcıya ilişkin bilgiler, kayıt sırasında girilen verilerdir.

İşbu Sözleşme; Müşteri'nin Sesvia platformu üzerinden satın aldığı abonelik planı veya kullandıkça öde (pay-as-you-go) hizmeti kapsamındaki dijital hizmetin satışına ilişkin koşulları düzenler. Hizmetin temel özellikleri aşağıda belirtilmiştir:

• Türkçe ses yapay zekası altyapısı (inbound/outbound çağrı işleme)
• B2B entegrasyon API'leri ve webhook desteği
• KVKK uyumlu veri işleme altyapısı (Türkiye bölgesi sunucuları)
• 7/24 teknik destek (Pro ve Kurumsal planlarda)

Sesvia hizmet planları ve fiyatlandırması aşağıdaki gibidir:

Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya sanal POS aracılığıyla peşin olarak tahsil edilir. Abonelik planlarında ödeme, her faturalama döneminin başında otomatik yenilenir. Kullandıkça öde modelinde ücretlendirme, gerçek kullanım süresine göre dakika bazında hesaplanır.

Sesvia, tamamen dijital bir hizmet olup fiziksel teslimat söz konusu değildir. Hizmet aşağıdaki şekilde sunulur:

• Pro abonelik satın alındıktan sonra plan, hesaba otomatik olarak tanımlanır ve anında aktif hale gelir.
• Dakika paketi satın alındıktan sonra ilgili dakika bakiyesi, hesaba otomatik olarak yüklenir.
• Hesap açmak ücretsizdir; ödeme yalnızca abonelik veya dakika paketi satın alınması durumunda gerçekleşir.
• Hizmet kesintisiz (7/24) erişim esasıyla sunulur; bakım pencereleri önceden duyurulur.

Bununla birlikte Sesvia, Müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki gönüllü iade politikasını uygulamaktadır:

• Abonelik aktivasyonundan itibaren 7 gün içinde, hizmet hiç kullanılmamış ise tam iade yapılır.
• Kullandıkça öde modelinde, kullanılmayan bakiye iade talebine konu edilebilir.
• İade talepleri destek@sesvia.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Sesvia, Müşteri'ye ait kişisel verileri 6698 sayılı KVKK kapsamında işler. Veri işleme faaliyetleri, ayrı olarak yayımlanan Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi belgelerinde ayrıntılı biçimde açıklanmaktadır.

• Kişisel veriler yalnızca hizmetin sunumu ve faturalandırma amacıyla işlenir.
• Veriler üçüncü taraflara aktarılmaz; sunucu altyapısı Türkiye bölgesinde konumlandırılmıştır.
• Müşteri, KVKK kapsamındaki haklarını destek@sesvia.com üzerinden kullanabilir.

Sesvia'nın olası bir hizmet kesintisi veya hatası nedeniyle Müşteri'ye karşı doğrudan ya da dolaylı sorumluluğu, söz konusu faturalama döneminde ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır. Sesvia; Müşteri'nin iş kayıpları, kar kayıpları veya üçüncü taraf talepleri bakımından herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

• Abonelik planları aylık olarak yenilenir; Müşteri dilediği zaman aboneliğini sonlandırabilir.
• Fesih talebi, mevcut dönem sonunda geçerlilik kazanır; o dönem için tahsil edilen bedel iade edilmez.
• Kullanım koşullarının ihlali durumunda Sesvia, sözleşmeyi derhal feshetme hakkını saklı tutar.

İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere ve uzlaşma yolu denenir. Uzlaşma sağlanamaması halinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteriler, tüketici niteliğinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirler.

Müşteri, ödeme adımında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, anladım ve kabul ediyorum" onay kutusunu işaretlemekle işbu Sözleşme'yi kabul etmiş sayılır. Sözleşme, onay anında yürürlüğe girer.