Sesvia Yazılım Hizmetleri
Gizlilik
Politikası
Veri Sorumlusu
Bu Gizlilik Politikası kapsamında veri sorumlusu Sesvia Yazılım Hizmetleri'dir.
Toplanan Veriler
Dashboard Üyeleri (Müşteriler)
| Veri Türü | Toplama Amacı |
|---|---|
| Ad, soyad, e-posta | Hesap oluşturma ve iletişim |
| Şirket adı, vergi numarası | Faturalama ve kimlik doğrulama |
| Ödeme bilgileri | Abonelik tahsilatı — kart bilgisi saklanmaz, ödeme altyapısına iletilir |
| IP adresi, tarayıcı bilgisi | Güvenlik ve oturum yönetimi |
| Platform kullanım verileri | Hizmet geliştirme ve analiz |
Son Kullanıcılar (Sesli Görüşme Yapanlar)
| Veri Türü | Açıklama |
|---|---|
| Görüşme transkripti | Konuşmanın tam metin kaydı; görüşme sırasında paylaşılan ad, adres, sipariş bilgisi dahil |
| Telefon numarası | Görüşme başlatma için teknik zorunluluk |
| Görüşme meta verisi | Tarih, saat, süre, görüşme ID |
Sesvia ses kaydı tutmamaktadır. Yalnızca transkript (metin) formatında veri saklanır.
Verilerin İşlenme Dayanağı
| İşleme Dayanağı | Kapsam |
|---|---|
| Sözleşmenin ifası KVKK Md. 5/2-c | Üyelik ve hizmet sunumu için zorunlu veriler |
| Meşru menfaat KVKK Md. 5/2-f | Güvenlik, hata giderme, hizmet iyileştirme |
| Açık rıza KVKK Md. 5/1 | Pazarlama e-postası ve analitik araçlar |
| Hukuki yükümlülük KVKK Md. 5/2-ç | Fatura, yasal bildirim ve resmi makam talepleri |
Üçüncü Taraf Araçlar ve Veri Aktarımı
Analitik Araçlar
Platform kullanımını analiz etmek amacıyla Google Analytics veya benzeri araçlar kullanılabilir. Bu araçlar ziyaret istatistiklerini anonim veya takma adlı olarak toplar. Aktarım GDPR Standart Sözleşme Maddeleri (SCCs) kapsamında gerçekleştirilmektedir.
Canlı Destek (Chat Widget)
Dashboard veya landing page üzerindeki canlı destek widget'ı üçüncü taraf bir sağlayıcı tarafından işletilebilir. Destek görüşmelerinde paylaşılan bilgiler ilgili sağlayıcının gizlilik politikasına tabidir. Sesvia, bu sağlayıcılarla veri işleme sözleşmesi akdetmiştir.
Pazarlama E-postası
Açık rıza veren müşterilere ürün güncellemeleri, kampanyalar ve içerik e-postaları gönderilebilir. Her e-postanın altında yer alan "abonelikten çık" bağlantısı ile pazarlama iletişiminden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Çerezler (Cookie)
| Çerez Türü | Amaç |
|---|---|
| Zorunlu çerezler | Oturum açma, güvenlik, temel platform işlevleri — devre dışı bırakılamaz |
| Analitik çerezler | Ziyaret istatistikleri ve kullanım analizi — rıza gerektirir |
| Pazarlama çerezleri | Kişiselleştirilmiş içerik ve reklam — rıza gerektirir |
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz.
Yapay Zeka Alt İşleyenleri
Sesvia'nın sesli asistan hizmeti Deepgram (STT), OpenAI (LLM ve TTS) teknolojileri için üçüncü taraf sağlayıcılara dayanmaktadır. Bu sağlayıcılar AB veya ABD'de faaliyet göstermekte olup veri aktarımı KVKK kapsamında imzalanan Standart Sözleşmeler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Görüşme verileri bu sağlayıcılar tarafından model eğitimi amacıyla kullanılmamaktadır. Yurt dışına veri aktarımı ayrıca üyelik sürecinde alınan açık rıza beyanına (KVKK Madde 9/1) dayanmaktadır.
Veri Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|---|
| Görüşme transkriptleri | 180 gün — süre sonunda otomatik silinir |
| Görüşme meta verileri | 365 gün |
| Müşteri hesap verileri | Hesap aktif olduğu sürece + hesap silme tarihinden 30 gün |
| Fatura ve ödeme kayıtları | 10 yıl (Vergi Usul Kanunu zorunluluğu) |
| Destek görüşme kayıtları | 2 yıl |
| Analitik veriler | 26 ay (anonim) |
Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR'ın 15–22. maddeleri kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize sonuç doğurmasına itiraz etme
- Uğradığınız zararın giderilmesini talep etme
Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Kimlik doğrulama gerekebilir.
Veri Güvenliği
- Transit ve bekleme halindeki veriler AES-256 şifreleme ile korunmaktadır
- Platforma erişim rol tabanlı yetkilendirme sistemi ile sınırlandırılmıştır
- Altyapı ISO 27001 sertifikalı AWS Europe veri merkezlerinde barındırılmaktadır
- Olası veri ihlallerinde etkilenen kullanıcılar 72 saat içinde bilgilendirilir
Hiçbir sistem %100 güvenli değildir. Şüpheli bir durum fark etmeniz halinde derhal destek@sesvia.com adresine bildirmenizi öneririz.
Çocukların Gizliliği
Sesvia hizmetleri 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylere ait kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuğa ait veri toplandığını fark etmemiz halinde söz konusu veriler derhal silinir.
Politika Değişiklikleri
Sesvia bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla bildirilir. Güncel politika her zaman sesvia.com/gizlilik adresinde yayımlanır. Değişiklik tarihinden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz güncel politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İletişim ve Şikayet
Gizlilik uygulamalarımıza ilişkin soru veya şikayetleriniz için:
Sesvia Gizlilik Ekibi
Talebinizin yeterince karşılanmadığını düşünüyorsanız Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (kvkk.gov.tr) şikayette bulunma hakkınız saklıdır.